退貨政策

astraios 十分重視我們的顧客。如閣下收到於astraios 官方網上商店購買之產品後,7天內有任何不滿意,可透過 info@astraios.com.hk 

或客戶服務熱線: (852) 2668 9522 聯絡我們提出退貨要求。此政策只適用於透過 astraios 官方網上商店購買之產品

退貨程序

(1) 聯絡客戶服務部

請電郵至 info@astraios.com.hk 或聯絡客戶服務熱線: +852 2668 9522(星期一至五上午10時至6時,公眾假期除外) ,客戶服務員將會要求閣下提供以下資料:

  • 訂單編號

  • 需要退貨的商品名稱及數量

  • 退貨的原因

(2) 包裝退貨產品

請根據客戶服務員的指示,把所需退回的商品、禮品及包裝清單等所有資料一併包裝好。請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確,請立即告訴我們的客戶服務員。若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件, 恕不接受退貨要求,並會收之退回給閣下。

(3) 確認退貨及退款

我們收到退回的貨物後,將進行評估及聯絡閣下安排退款。退款將會退回到閣下的付款帳戶中,所需時間會因應發卡銀行而有所不同,詳情請與你的發卡銀行查詢。

若有任何爭議,Nova Beauty LTD. 保留最終決定權。